Refund policy

Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation – Retours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit s’applique aux modèles standards proposés à la vente sur notre boutique en ligne.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre page « Renoncer au contrat » ou nous contacter à l’adresse suivante : noractime@gmail.com.

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons d’effectuer le retour avec un moyen de transport permettant de conserver une preuve d’expédition.

État du produit

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.

Nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires dans son emballage d'origine afin de le protéger pendant le transport.

Échanges

Le droit légal de rétractation donne lieu à un remboursement et non à un droit à l’échange.

À titre commercial, NoracTime peut toutefois proposer un échange pour certains produits standards, sous réserve de disponibilité et après accord préalable.

Les produits personnalisés conformément aux spécifications du client ne sont pas éligibles à cet échange commercial.

Commandes personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés à sa demande, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Sont notamment concernés les produits réalisés ou modifiés spécifiquement à la demande du client, par exemple lorsqu’il demande expressément l’ajout d’initiales, de couleurs ou d’éléments personnalisés.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tout produit « custom » : elle concerne les produits effectivement confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés à sa demande.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous recommandons de nous signaler rapidement tout dommage constaté à la réception afin de faciliter son traitement.

Ce délai indicatif ne limite en aucun cas vos droits légaux.

En cas de produit défectueux, de produit endommagé ou d’erreur de notre part dans la préparation de votre commande, veuillez nous contacter à noractime@gmail.com, en joignant si possible des photographies et la référence de votre commande.

Selon la situation, une solution pourra être proposée conformément à vos droits légaux : réparation, remplacement ou remboursement.

Les droits résultant des garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment du droit de rétractation.

Remboursements

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.