Refund policy

Politique de retours

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 14 jours après réception, uniquement pour les modèles standards créés par Norac Time et proposés à la vente tels quels.

Pour être admissible à un retour ou un échange :

l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu,
non porté, non utilisé,
dans son emballage d’origine,
avec une preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter à : noractime@gmail.com.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Commandes personnalisées (sur demande spécifique)

Les commandes réalisées selon les spécifications du client (par exemple : ajout d’initiales, couleurs ou éléments demandés expressément) sont considérées comme personnalisées.

- Ces articles ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans un délai de 48 heures en cas de :

produit défectueux,
article endommagé,
erreur de commande.

Dans ces cas, une solution appropriée (réparation, échange ou remboursement) sera proposée.

Union européenne – Information légale

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux articles personnalisés réalisés sur demande du client, conformément à la réglementation en vigueur.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

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Returns & Exchanges Policy

Returns & exchanges (standard models)

We accept returns and exchanges within 30 days of delivery, only for standard models created by NoracTime and sold as-is.

To be eligible for a return or exchange:

The item must be in the same condition as received
Unworn and unused
In its original packaging
With proof of purchase

Return shipping costs are the responsibility of the buyer.

To request a return or exchange, please contact us at:
📩 noractime@gmail.com

Items sent back without prior approval will not be accepted.

Custom orders (made-to-order items)

Orders made according to the customer’s specific requests (for example: initials, specific colors, or custom design instructions) are considered custom orders.

Custom orders are final sale and are not eligible for returns or exchanges, in accordance with applicable consumer laws.

Damages and issues

Please inspect your order upon delivery and contact us within 48 hours if:

The item is defective
The item is damaged
You received the wrong item

We will assess the issue and offer an appropriate solution (repair, replacement if possible, or refund).

Contact: noractime@gmail.com

European Union – Legal notice

For orders shipped within the European Union, the 14-day right of withdrawal does not apply to custom or made-to-order items, in accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code.

Refunds

Once your return has been received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

If approved, refunds will be issued to the original payment method within 10 business days.
Please note that processing times may vary depending on your bank or payment provider.

If more than 15 business days have passed since approval, please contact us at noractime@gmail.com .